Nasze podejście do zwrotów
W Investatrix rozumiemy, że wybór partnera technologicznego to poważna decyzja biznesowa. Dlatego stworzyliśmy przejrzystą politykę zwrotów, która chroni interesy naszych klientów przy jednoczesnym zachowaniu uczciwości wobec naszego zespołu.
Każdy projekt MongoDB jest unikalny. Nasza polityka zwrotów uwzględnia specyfikę pracy deweloperskiej i różne scenariusze współpracy. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o warunkach i procedurach.
Okres odstąpienia
Dla projektów konsultingowych i rozwojowych oferujemy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, liczony od dnia jej podpisania.
W tym czasie możesz zrezygnować z usługi bez podawania przyczyny. Zwrotowi podlega pełna kwota, pomniejszona jedynie o wartość faktycznie wykonanych prac.
Gwarancja jakości
Każdy projekt MongoDB objęty jest 30-dniową gwarancją jakości od momentu oddania finalnej wersji.
Jeśli dostarczone rozwiązanie nie spełnia uzgodnionych wcześniej parametrów technicznych, masz prawo żądać poprawek lub częściowego zwrotu środków.
Projekty długoterminowe
Dla współpracy rozliczanej miesięcznie lub etapami, zwrot dotyczy wyłącznie niezrealizowanych części projektu.
Zakończone i zaakceptowane etapy nie podlegają zwrotowi. Możliwe jest jednak zakończenie współpracy z miesięcznym wyprzedzeniem.
Usługi konsultingowe
Przeprowadzone sesje konsultingowe i audyty nie podlegają zwrotowi, ponieważ czas naszych specjalistów został już wykorzystany.
Możesz jednak anulować zaplanowane, ale jeszcze niezrealizowane sesje z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem i otrzymać pełny zwrot za te sesje.
Jak złożyć wniosek o zwrot
Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość e-mail na adres contact@Investatrix.com z opisem powodu zwrotu. Możesz też zadzwonić pod numer +48 694 667 007. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej rozpatrzymy Twoją sprawę.
Weryfikacja wniosku
Nasz zespół przeanalizuje Twój wniosek w ciągu 2 dni roboczych. Sprawdzimy status projektu, wykonane prace i zgodność z warunkami polityki zwrotów. Możemy poprosić o dodatkowe informacje.
Decyzja i komunikacja
Po weryfikacji otrzymasz od nas szczegółową odpowiedź z decyzją. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, poinformujemy Cię o kwocie i przewidywanym terminie realizacji.
Realizacja zwrotu
Środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności. W przypadku płatności kartą, zwrot następuje automatycznie. Dla przelewów bankowych poprosimy o potwierdzenie danych.
Terminy realizacji zwrotów
Płatności kartą
5-7 dniZwroty na karty kredytowe i debetowe są przetwarzane automatycznie przez nasz system płatności i zwykle pojawiają się na koncie w ciągu tygodnia.
Przelewy bankowe
7-10 dniZwroty na konto bankowe wymagają weryfikacji danych i ręcznego przetworzenia. Czas realizacji zależy również od banku odbiorcy.
Płatności międzynarodowe
10-14 dniTransfery międzynarodowe mogą wymagać dodatkowego czasu ze względu na procedury bankowe i różnice w systemach płatniczych między krajami.
Scenariusz: Projekt nie został rozpoczęty
Jeśli zrezygnujesz z projektu przed rozpoczęciem faktycznych prac deweloperskich, otrzymasz pełny zwrot wpłaconej kwoty minus ewentualna opłata rezerwacyjna (jeśli była pobrana).
Dotyczy to sytuacji, gdy umowa została podpisana, ale żadne prace techniczne, projektowe ani konsultacyjne jeszcze się nie odbyły.
Zwrot: 100% wpłaconej kwoty (minus opłata rezerwacyjna, jeśli dotyczy)
Scenariusz: Projekt w trakcie realizacji
Dla projektów rozpoczętych zwracamy środki proporcjonalnie do niezrealizowanej części umowy. Wyceniamy wykonane dotychczas prace na podstawie zużytych godzin i osiągniętych kamieni milowych.
Przygotowujemy szczegółowe zestawienie wykonanych prac wraz z dokumentacją techniczną. Wszystkie pliki i kod źródłowy pozostają Twoją własnością.
Zwrot: Kwota proporcjonalna do niezrealizowanej części projektu
Scenariusz: Niezgodność z ustaleniami
Kiedy dostarczone rozwiązanie nie spełnia uzgodnionych wcześniej parametrów technicznych lub funkcjonalnych, najpierw proponujemy bezpłatne poprawki w rozsądnym terminie.
Jeśli po poprawkach nadal nie jesteś zadowolony, możesz otrzymać częściowy lub pełny zwrot w zależności od skali niezgodności. Każdy przypadek analizujemy indywidualnie.
Zwrot: Od 25% do 100% w zależności od skali problemu
Scenariusz: Problemy komunikacyjne
Rozumiemy, że czasem po prostu chemia między zespołami nie działa. Jeśli w pierwszych 30 dniach współpracy uznasz, że komunikacja nie układa się pomimo naszych starań, możesz zakończyć projekt.
W takim przypadku rozliczamy się tylko za faktycznie wykonane prace. Staramy się jednak najpierw rozwiązać problemy – może wystarczy zmiana osoby kontaktowej w naszym zespole?
Zwrot: Pełna kwota minus wartość wykonanych prac
Pytania o zwroty?
Nasz zespół jest dostępny, żeby wyjaśnić wszelkie wątpliwości dotyczące polityki zwrotów. Nie musisz czekać na oficjalny wniosek – jeśli masz pytania, po prostu napisz lub zadzwoń.
02-796 Warszawa
Ważne informacje
- Wszystkie wnioski o zwrot są rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem specyfiki projektu i zakresu wykonanych prac
- Zwrot nie obejmuje kosztów usług zewnętrznych zakupionych specjalnie dla Twojego projektu (np. licencje MongoDB Atlas, domeny, hosting)
- W przypadku projektów realizowanych dla podmiotów gospodarczych, okres odstąpienia może nie mieć zastosowania zgodnie z przepisami prawa
- Przekazany kod źródłowy i dokumentacja pozostają Twoją własnością nawet w przypadku zwrotu środków
- Możesz w każdej chwili poprosić o szczegółowe zestawienie wykonanych prac i rozliczenie godzin
- Przy projektach rozliczanych etapowo, każdy zaakceptowany etap traktowany jest jako odrębna transakcja
- Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu w przypadku nadużyć lub prób wyłudzenia
- Polityka zwrotów nie wpływa na Twoje ustawowe prawa konsumenckie wynikające z obowiązujących przepisów